Згідно з даними Harvard Business Review, 95% ШІ-ініціатив у бізнесі зазнають краху. Ви могли вже бачити ситуації на ринку, коли бізнес наче впроваджує ШІ, пробує автоматизувати процеси та зрештою повертається до аутсорсу. Причина — некоректне залучення ШІ-агентів та ефект “очікування — реальності” від автоматизації. 

Згідно з дослідженням МІТ, 90% керівників не відчули покращення в роботі бізнесу та процесах від залучення ШІ (в опитуванні NBER взяли участь 6000 підприємців з США, Німеччини, Великобританії та Австрії). І найбільша проблема не в тому, що штучний інтелект некоректно працює, а в тому, чого очікують від нього власники бізнесу. Очікування від реклами про те, що один ШІ-агент здатний замінити відділ роботи та гарантувати якісну автономну роботу — хибне. Кожен ШІ-агент потребує менеджменту, навчання та коректних налаштувань. І саме на етапі “йому потрібно пояснювати надто багато” очікування розбиваються на реальність, та аутсорс знову повертається до гри. 

Більше того, проблема полягає в тому, що керівники компаній очікують від ШІ вирішення точкових проблем, які вони самі можуть побачити. Натомість, ШІ гарно обучається та вирішує питання комплексного підходу, а точкове залучення майже завжди йде врозріз з тривалою стратегією бренда. Інша причина — бажання стати неймовірно сучасними. Більшість команд відмовляється від власної унікальності в погоні за трендом на “технологічність”, що руйнує консистентність бренду. 

Згідно з даними UpWork, використання ШІ збільшує продуктивність працівників на 77%, але також збільшує вигорання на 88%. Через зростаючі терміни та низьку якість ШІ часто викликає метушню замість усвідомленого якісного контенту, що викликає ще більшу стагнацію на роботі. 

Головині три правила адекватного залучення ШІ: стратегічне використання, яке відповідає баченню бренду, поступова інтеграція без очікування швидких результатів та делегування адміністративних функцій. ШІ — секретар нового рівня, який може чудово впоратися з рутиною та обробкою даних, проте креатив та місію делегувати не варто. Сприймати ШІ як незалежного фахівця скоріше призведе лише до стагнації команди, коли поступове залучення натомість може викликати підвищення продуктивності.