Знайдіть справу до душі, й вам не доведеться працювати жодного дня. Ці слова якнайкраще описують бізнес-підхід Людмили Килівник, власниці й ідейної натхненниці клініки GRACE, яка допомагає жінкам та чоловікам повертати впевненість у собі та своїй привабливості. Ми розпитали Людмилу про зміни й тренди у медичній косметології, антикризове управління та головні секрети молодості й краси, які одвічно турбують кожного з нас.
Як ви опинилися у медичному бізнесі, будучи успішною СЕО банку і не маючи жодних планів щодо управління клінікою?
Це і справді якась дивовижна історія. Якби років 15 тому мені хтось сказав, що так складуться обставини, я б ніколи в житті не повірила! Так, у мене економічна освіта і серйозний досвід у роботі з управління компаніями. У клініку GRACE я потрапила далекого 2011 року як пацієнтка — мені потрібно було зашити вухо. У той час установа переживала кризовий етап, і до мене звернувся засновник із проханням врятувати клініку. Зізнаюся: я дуже люблю виклики та ситуації, з яких, здавалося б, немає виходу. Отже, як антикризова менеджерка, я погодилася взятися за цей проєкт і вдихнула в нього друге життя. Цей бізнес став моїм місцем сили, з ним я ще більше полюбила себе. Я не займаюся операційною діяльністю (для цього у нас є СЕО), а радше виступаю ідейною натхненницею, своєрідною продюсеркою наших талановитих лікарів. Також своєю репутацією і чесним ім’ям виступаю гарантом для пацієнтів. І, дякувати Богу, за всі роки мене ніхто не розбудив тривожним дзвінком. А значить, ми працюємо в синергії та рухаємося у правильному напрямку.
Що ви як антикризова менеджерка змінили у клініці за 12 років?
Я переконала команду і передовсім лікарів, що нам необхідно виходити за межі операційних і комунікувати з соціумом. Я зробила ставку на маркетинг і почала відкривати світові талановитих медиків, які вважали неетичним говорити про результати своєї роботи чи зніматися для рекламних банерів. Але бізнес працює за такими правилами. І одним із моїх ключових завдань стала побудова саме такої комунікації між тими, хто потребує високоякісних послуг, і тими, хто їх може надати.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Розкажіть про принципи GRACE, чи змінювалися вони впродовж періоду існування клініки?
Принципи, закладені в основу роботи нашої команди, залишаються незмінними з самого початку і до сьогодні. До того ж вони співзвучні з моїми власними поглядами на життя. Перший принцип — чесність та відкритість. Ми допомагаємо пацієнтам розв’язувати проблеми та досягати результату, про який вони мріють, дослухаємося до них і в жодному разі не нав’язуємо послуги. Другий — прозоре ціноутворення. Вартість кожної послуги прописана у прайсі й залишається однаковою для пацієнтів незалежно від їхнього статусу. Третій принцип — якісний та екологічний сервіс. Клініка об’єднала найкращих лікарів, які працюють із провідним обладнанням, стежать за досягненнями й новинками у сфері краси, використовують сучасні методи естетичної медицини та виключно сертифіковані препарати, аби досягти бажаного результату і при цьому потурбуватися про здоров’я пацієнта.
Ми дуже пишаємося персоналізованим підходом до кожного: що для вас може бути найкращим рішенням, для мене може бути просто катастрофою. Тому багато сил ми покладаємо також на немедичний сервіс. У нас з’явилися персональні менеджери, яким навіть о 5 ранку перед операцією може зателефонувати пацієнтка зі словами: «Я боюся». І куратор із розумінням вислухає та заспокоїть. Тому до нас повертаються з вдячністю і рекомендують друзям. У GRACE витає невидима магія, ми всі відчуваємо причетність до прекрасних змін у людських життях.